Your design works or not?

“用户体验度量也不是啥新话题了,我也知道 HEART 模型(Happiness, Engagement, Adoption, Retention, Task Success),PULSE 模型(Page views, Uptime, Latency, Seven-day active, Earnings)。他们都很好很强大,但我真的就想验证下我的设计方案到底有没有 work,这一个小小的心愿能不能满足啊?”  — 内心独白

设计交付质量体现在 过程 结果 上。过程包括:对需求的理解,对问题的解析,设计方案的探索,设计表达,项目内协作等等,但最终我们还是需要通过结果去验证设计方案

目标 核心任务 指标(Goals – Key Tasks – Metrics,简称 GTM)模型主要用于验证设计方案的可行性,解决单一问题。 GTM 的特点:

  • 以 Task Success 为核心思路
  • 只涉及用户行为纬度

GTM 相对于成熟的 HEART,PULSE 模型等,逻辑更简单,可操作性也更强。GTM 既是个人工作经验所得,也受谷歌团队的一篇论文[1]的启发,具体如下:

目标

任何一个产品或功能的迭代,都应该有自己的核心目标,无论是产品上的或用户体验上的。比如:「全局导航统一」项目,目标是兼容所有的企业级应用;「项目分组创建流程优化」项目,目标是降低邀请分组成员的门槛。通常而言,目标需要业务方和设计师一起设定

核心任务

核心任务核心任务核心任务来源于目标,是帮助我们验证目标是否达成的核心论据核心任务的难点在于任务的拆解和选择,一定要是关键的任务(不一定是重要的任务),好比建筑中的承重墙。以「全局导航统一」为例,核心任务拆解如下:

  1. 用户通过左上角返回首页
  2. 用户通过 Dock 切换应用

指标

如何验证核心任务是否达成可?可以从 结果行为路径 两个纬度去设定指标:

结果指标:用户是否顺利完成了核心任务?

具体分以下三个指标去考核:

  1. 效率:用户是否在预期时间范围内完成任务
  2. 完成度:用户是否完整的完成了任务
  3. 失败率:用户操作失败的比率

行为路径指标:用户的行为路径与「理想路径」差多少?

设计师需要为产品或某个功能设定一条理想的操作路径。产品上线后去追踪用户实际的操作路径,再与「理想路径」做对比。通常而言,偏差越大的用户,产品使用过程中则越困惑、效率也越低、成功率也越低,用户体验也就越差。

If an optimal path exists for a particular task(e.g. A multi-step sign-up process) it is possible to measure how closely users follow it.[2]

备注:有的情况下,用户的真实路径很可能是「理想路径」,这个需要具体问题具体分析。

 

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